ガソリンスタンドはセルフ化に伴い、店員と顧客との接点が薄くなりつつあります。 ベテランスタッフであれば、来店頻度の高い顧客を頭で覚え、どのような商品を提供した、あるいは希望しているかの判断が、経験と知識、それに基づいた感覚によって判断することができます。 しかし、新人スタッフや、経験の浅いスタッフには、その感覚が備わっていません。 商品や会員カードをオススメした際に、 「前にも言われたよ」「前回交換したって言ったよね」「何度も言わないでくれない？」 などなど、お客様もスタッフも辟易する事態になっていませんか？ そこで、顧客管理が重要になってきます。 誰に何をオススメしたのかをしっかり管理することで、お客様もスタッフも無駄なストレスを無くすることができます。 ではでは、顧客管理をする上で、どんなソフトが良いのでしょうか？ 元売から提供されているアプリ？システム？ ナンバーをカメラで読み取り、データ化するシステム？ 現在は溢れんばかりの手法が出回ってます。 そのほとんどが素晴らしいもので、是非使って欲しいものもあります。 しかし、それらのものは何より高い！！！！ しかも、その支払いが毎月毎月あり、使用中は一生支払いが続きます。 昨今のＳＳの台所事情を考えるとなかなか手出しが出ないところがほとんどではないでしょうか？ そこで私が提案するのはエクセルによる管理です。 既に使い古されてはいるものの、まだまだ使われてないものもエクセルにはあります。これを利用して、私が勤めていたセルフスタンドでは顧客の管理が容易になり、顧客満足度と従業員満足を得ることができました。そのおかげで車検の獲得とカードの獲得が容易になり、右肩上がりの実績を作ることができました。まずはサンプルを送りますので操作性を確認してから決めていただいても大丈夫です。是非使ってみて欲しいです。公式HPはコチラ→→https://chan-t-consult.jimdofree.com

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